這個角度超美
商務艙價位 經濟艙品質貨物艙的客服
本人因業務需求，於99年01月17日，搭成中華航空前往廣州的直航班機，在劃位時，櫃檯小姐把我劃成經濟倉時，我納悶了一下，拿起手上旅行社的購票證明，再度詢問櫃台小姐是否有誤，櫃檯小姐仍然堅持我的確定是為經濟艙，我狐疑的收下劃好位的票，先行進關去了，過了關，真的讓我不知所措，因為每次總是會到貴賓室去休息一下，順便整理東西，等等下飛機時，好跟客戶洽商。
因為不想多花一千元新台幣進去貴賓室休息，所以轉往免稅店去逛逛，可是越逛越生氣，肩上的電腦包給他有夠重，我花錢買的是商務艙的票，卻是這樣的結果，打了電話去旅行社問，旅行社小姐告知我，她馬上幫我查詢，我也不死心的在登機門前問了華航的地勤小姐，拿了資料給她看，登機處的小姐跟我告知，確定是商務艙無誤，請我放心登機，我反詢問小姐，那為何我在劃位時，櫃檯小姐卻跟我確定為經濟艙呢？登機門的小姐跟我表明，那可能是她口誤吧！我的天阿，這就是你們中華大航空公司的教育訓練阿，妳給我這樣的回答，我當下真想叫她們去吃大便，隨後旅行社小姐打來告知，確定是商務艙無誤，並為此錯誤，表示公司指示，下次我購票時，會另行給折扣，隨後我也就帶著不悅的心情上了機。
到了廣州，令人為之氣結的事情來了，這也是我今天要說的重點，進不了貴賓是沒有關係，你他媽的小姐口誤也好，妳竟然把大爺我的行李給我掛到經濟艙去，我的手機一直響，約好要來載我的私包車也狂打電話來催，最後我領到行李時，已經是一個小時以後了，私包車也走了，我也趕不及去跟客戶做簡報，進了飯店，我不知道我是要來廣州幹嘛的，一整個怒火上了心頭，再請了金鑽卡的朋友先幫我打到中華大航空公司去罵一罵，我也要我朋友跟這個爛公司表明，回國後我一定會PO上網來發洩一下。
01月22日回了國，中華大航空公司並沒有打來問候，我也剛好手上有事在忙沒空去PO文，27日下午，有自稱中華大航空公司行政組的小姐打給我，手機上顯示為0800的客服號碼，小姐先行跟我表達歉意，也說明這件事件確為櫃台小姐的作業疏失，中華大航空公司內部會做懲處，客服小姐說，公司方面則是想送點小禮物來跟我表示歉意，我跟小姐說，那是要送台飛機，還是要送一個空中小姐給我，我這趟被妳們搞得灰頭土臉的，妳們跟我說，送點小禮物給我表示歉意，我跟小姐表達，妳們公司正在電視做廣告，訴求重金打造貴賓室，結果買商務艙是不能進去貴賓室的就是了，妳們真的是狗眼看人低，小姐頻頻的道歉，但是我還是非常的不客氣的表達，第一，妳們的小禮物是甚麼我不知道，送我有何幫助，第二，我這趟是要去做生意的，我不是去玩的，妳們搞得我整個行程泡湯，那要如何？
客服小姐表示，那可否請我表達我的意見為何，我跟小姐表達，我的生意被妳們搞砸這個損失，妳們也不可能會賠，我要是提出這個要求，只會被妳們覺得我是獅子大開口，無理取鬧，我跟小姐說，生易損失妳可以當成我自己能力不足，要是客戶對我的能力肯定，那他應該會多等我幾個小時跟他做簡報的，這點我可以承認我不是大師級，所以不敢奢求妳們做損失補償，不過，我浪費的車錢，還有住宿費用，是否大家可以來好好商確一下，小姐開始有點支支嗚嗚了，試探性的問我那是多少費用，我跟她說，住宿五天，還有機場來回的車錢，大約是2~3000的人民幣，但是我跟小姐說，我不用妳們給我錢，我只要妳們去娟個500~1000的人民幣等值台幣，到孤兒院去就好，小姐第一個反應卻問我，那是用您林先生的名義去捐嗎？我跟小姐表達，就用妳們中華大航空公司的名義去捐吧，捐好再給我妳們的收據就好，這是我唯一的條件，結果，小姐表達，這不是他能力可以決定的，必須請示公司主管，我說好，你去請示吧！談話就結束了！但是我心裡很不爽，妳做不了主，妳打來是來幹嘛的，妳們中華大航空公司的標準作業流程就是如此嗎？爛透無比的SOP。
時至今日，到現在民國100年02月04日為止，中華大航空公司並沒有再給我任何消息，所以我知道，我們這種市井小民他們是不在乎的，所以我寫了這篇文章想送給中華大航空公司，我不知道這種大公司哪時會看到這文章，更不知道他們就算有人看到後，是不是當作笑話一般，不過我只是要讓所有的朋友知道，這種大公司對待商務艙客戶的態度是如此了，你還奢求你搭中華大航空公司的飛機能有什麼服務的品質。
2011年03月09日,故事今天又有最新的後續發展,下午接到中華大航空公司的經理室打來,跟我說了一堆客套話以後,表明他們要送我美金50元的折價卷,希望我消消怒氣,我沒聽到這個我不生氣,我聽到這個我更生氣,原來聯經理室的人都聽不懂人說的話,他們還是搞不請楚我要的點,我的訴求,我要的是妳們這種大公司去捐款,拿生俱來給我,你卻還是執意送東西,既然聽不懂人話,表示你們是畜生吧!那我只好跟小姐說,既然你也還是不能做決定的人,既然你們公司不懂客訴處理,而且你們更沒有那種犧牲小我完成大我的胸襟,那我不想跟你在說下去了,我覺得不用做任何後續了,我會盡我的一切能力,把這篇文章PO到爛為止,我也更會在我12月要出的書上,把這篇文章一併登出,我會好好的替中華大航空空斯給做一些宣傳..........
搞了好幾個月
01/17日發生的事件
03/22日才心不甘情不願的捐款做公益
一整個就是很不OK的作業流程
讓人整個都很不開心
大公司做是真的是很棒
打電話給我我不接
反正他就發個函給你
告知你我有要跟你道歉
是你自己不接電話的
我也是做服務業的
我也受過客戶抱怨服務的sop作業流程
如果是我
我一定帶點禮物
親自登門拜訪
把捐款單跟道歉函
親手送上
沒辦法
這個社會上就是這樣
小蝦米很難對抗大鯨魚
看來我這小蝦米只能做到這樣的地步而已
免強算是功德圓滿
完畢
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